50+ tekniska supportintervjufrågor att ställa dina kandidater (2023)

En teknisk supportroll innebär att hjälpa kunder med problem med deras elektroniska enheter. För att lyckas i denna position måste supportpersonalen ha starka tekniska och kundtjänstfärdigheter för att lösa komplexa problem. Du kan identifiera dessa proffs genom att använda lämpliga färdighetstest och intervjufrågor.

DeTest av teknisk support Help Desk Representanthjälper dig att avgöra vilka kandidater som har en stark kunskap om nätverk, säkerhet och felsökning. När du har hittat dessa proffs kan du bjuda in dem till en intervju.

Innan du börjar din anställningsprocess, utforska vår lista med mer än 50 tekniska supportintervjufrågor och exempelsvar för att hitta topptalanger.

• ✅ Gör kompetenstestning till en del av din rekryteringsprocess

25 vanliga tekniska supportintervjufrågor för att testa jobbsökande

Kolla in dessa 25 vanliga tekniska supportintervjufrågor för att bättre förstå kandidaternas kunskap om datorer och vanliga tekniska fel.

1. Vad står USB för?

2. Lista fem Microsoft Office-program.

3. Vilken är din favoritaspekt av skrivbordsstöd?

4. Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna?

5. Vilken är en av de senaste datorprocessorerna (CPU)?

6. Vilka stationära operativsystem är du bekant med?

7. Vad är den genomsnittliga samtalsperioden när du har att göra med kunder?

8. Namnge de olika hårdvarukomponenterna i en stationär eller bärbar dator.

9. Lista några vanliga problem bakom att inte se skärmen.

10. Vad är BIOS?

11. Vilka är vissa versioner av Windows XP?

12. Definiera Active Directory.

13. Vad är syftet med drivrutiner?

14. Vilka är några av portarna tillgängliga på en dator?

15. Förklara vad Blue Screen of Death betyder och hur du kan fixa det.

16. Berätta för oss om en tid då du inte kunde lösa en kunds tekniska problem. Vad gjorde du?

17. Vilken är din föredragna metod för support – personligen eller via fjärrskrivbord?

18. Vilka fjärrskrivbordsverktyg använder du?

19. Vilka är nackdelarna med att använda bildbehandlingsprogram?

20. Är du bekant med affärssystem?

21. Nämn några utmaningar du förväntar dig att möta i den här rollen som teknisk support.

22. Beskriv proceduren för att installera antivirusprogramvara.

23. Vad vet du om vårt företag och våra produkter?

24. Vilka tror du är våra vanligaste kundfrågor?

25. Vad är din felsökningsprocess?

6 exempelsvar på vanliga tekniska supportintervjufrågor

Använd dessa exempelsvar på vanliga tekniska supportintervjufrågor näratt välja en kandidatför ditt lag.

1. Vilken är en av de senaste datorprocessorerna (CPU)?

En central processing unit (CPU) är en elektronisk krets som följer instruktioner på uppdrag av program. CPU:n är den viktigaste datorkomponenten eftersom den tolkar kommandon och utför grundläggande aritmetik, logik och in-/utdataoperationer.

Kandidater bör veta vad en CPU är och de senaste tillgängliga versionerna. Intel Pentium Quad Core Intel i3-, i5- och i7-processorer är några av de högsta kvalitetsprocessorerna på marknaden idag.

2. Vilka stationära operativsystem är du bekant med?

Den idealiska kandidaten kommer att ha erfarenhet av olika stationära operativsystem, såsom Microsoft Windows, macOS och Linux. Ett operativsystem gör det möjligt för en användare att enkelt interagera med datorn. Den hanterar datorns hård- och mjukvaruapplikationer och tillhandahåller en rad viktiga tjänster.

Att anställa en nybörjare med liten kunskap om operativsystem innebär att du måste ge extra utbildning för att hjälpa dem att förstå hård- och mjukvaruresurser.

Microsoft Windows är det vanligaste operativsystemet som teknisk supportpersonal använder för att utföra uppgifter. Därför är det värt att skicka kandidater enMicrosoft Windows testför att avgöra om de kan hantera filer och säkerställa ett smidigt arbetsflöde när de pratar med kunder.

3. Vad är den genomsnittliga samtalsperioden när du har att göra med kunder?

Längden på kundsamtal varierar beroende på det tekniska problemet. Den genomsnittliga samtalstiden bör dock vara från två till fem minuter. Det är viktigt att sökande kan lösa problem snabbt med hjälp av starka kommunikations- och kundtjänstfärdigheter.

Forskning tyder på detmer än 59 % av kundernaföredrar att nå teknisk support via telefon eftersom det är enkelt och effektivt. Därför bör kandidater leva upp till denna förväntning för att undvika att göra kunderna besvikna.

4. Namnge de olika hårdvarukomponenterna i en stationär eller bärbar dator.

Detta är en enkel fråga som erfarna kandidater bör besvara med lätthet. Hårdvarukomponenter är de fysiska delarna av en dator, som moderkortet och grafikkortet. Utformningen av stationära datorer och bärbara datorer är olika, men de innehåller fortfarande de flesta av samma komponenter.

Exempel på hårdvaruelement i stationära och bärbara datorer inkluderar följande:

• Moderkort
• CPU
• Grafikkort
• Webbkamera
• Strömförsörjning
• Hårddisk
• Ventilationsfläktar
• Ljudkort
• Monitor och mus
• Tangentbord
• Random Access Memory (RAM)
• Diskettenhet

5. Vad är BIOS?

BIOS står för basic input/output system. Det är firmware som tillhandahåller runtime-tjänster till operativsystemet och initierar hårdvara under uppstartsprocessen.

6. Förklara vad Blue Screen of Death betyder och hur du kan fixa det.

Blue Screen of Death (BSOD) visas på en Windows-dator när det finns ett allvarligt systemfel. Detta komplexa problem kan härröra från skadad hårdvara, buggyapplikationer eller drivrutinsuppdateringar som inte integreras väl med operativsystemet.

Kunder som upplever en blå skärm kan oroa sig för sina datorer, så kandidaterna måste använda stark kommunikation för att tala om för dem att lösa det. Ett uppenbart sätt att eliminera detta problem är att starta om datorn, men det fungerar inte alltid.

Här är några andra sätt att fixa BSOD:

• Koppla bort alla enheter
• Starta om datorn i felsäkert läge
• Avinstallera nyligen installerade program eller program
• Inaktivera uppdateringar eller drivrutiner
• Skanna din dator efter skadlig programvara
• Kör en genomsökning av systemfilsgranskaren (SFC).
• Testa din hårddisk för fel

18 situationsanpassade tekniska supportintervjufrågor att ställa proffs

Nedan finns 18 situationsbaserade tekniska supportintervjufrågor. Du bör välja frågor som avslöjar kandidaternasframträdande personlighetsdragoch beteenden på arbetsplatsen.

1. Om ljudet för din dator skulle sluta fungera, vad skulle du kontrollera?

2. Hur skulle du handskas med en kund som klagar på en helt ny skrivare för att den inte producerar en bra utskrift?

3. Vad gör du när du inte kan lösa ett nätverks- eller programvaruproblem?

4. Vad är kommandot för att starta en Windows Systemåterställning från kommandoraden?

5. En användare rapporterar att deras skrivare inte fungerar. Vid inspektion är skrivaren inte ansluten till datorn. Vilka åtgärder skulle du vidta för att lösa problemet?

6. Hur skulle du återställa data om ett virus infekterade din dator?

7. En kund säger att deras dator fungerar långsamt. Vilka saker ska du kolla?

8. Din dator kan inte komma åt internet. Vad gör du?

9. En kund klagar på att deras dator visar ett blåskärmsfel. Vilka åtgärder skulle du vidta för att lösa problemet?

10. Vilka komponenter behöver du för att sätta upp ett grundläggande hemmanätverk?

11. Har du någonsin handlat med en orimlig kund? Hur hanterade du det?

12. En kund säger att de inte kan komma åt en delad enhet på nätverket. Vilka åtgärder skulle du vidta för att lösa problemet?

13. Beskriv en tid då du gick utöver det vanliga för att hjälpa en kund.

14. Vilket verktyg måste du använda för att göra en mjukvarustart?

15. En användare ringer och säger att deras dator alltid startar upp i felsäkert läge. Det finns dock inget felmeddelande. Vad ska du göra för att åtgärda det här problemet?

16. När du startar upp en dator ser du felmeddelandet som säger "tangentbordsfel..." Vad gör du?

17. Du misstänker att din dator går sönder på grund av en korrupt huvudstartpost. Hur skulle du lösa det här problemet?

18. Hur skulle du komma åt återställningskonsolen i Windows?

5 exempelsvar på situationsanpassade tekniska supportintervjufrågor

Se dessa exempelsvar när du granskar kandidaternas svar på de situationella frågorna om teknisk supportintervju.

1. Hur skulle du handskas med en kund som klagar på en helt ny skrivare för att den inte producerar en bra utskrift?

Kunder kan ha klagomål angående nya elektroniska enheter. I det här fallet kan de bli besvikna över kvaliteten på sin skrivare. Det finns några anledningar till varför en skrivare kan producera dåliga kopior, så det är viktigt att prata igenom dem med kunden innan du försöker lösa något.

Vanliga skrivarproblem inkluderar:

• Lite bläckpatroner
• Svag strömkälla från skrivaren till datorn
• Damm på skannern
• Fel i skrivarens kopieringsinställningar

Kandidaten kan be kunden att kontrollera skrivarens bläck och byta ut eventuella nästan tomma patroner. Om det inte fungerar kan kunden rengöra inuti skrivaren och göra en hård återställning genom att dra ur strömkabeln och vänta 15 sekunder innan den sätts in igen.

Skicka sökande aFärdighetstest för problemlösningför att se hur de snabbt löser komplexa tekniska problem utan att göra misstag eller göra kunden besviken.

2. En användare rapporterar att deras dator visar ett blåskärmsfel. Vilka åtgärder skulle du vidta för att lösa problemet?

Blåskärmsfel är vanliga problem som kunder kan hantera när de uppdaterar sina datorer eller installerar vissa applikationer. Därför bör de sökande vara beredda att vägleda dem genom problemet.

Ett sätt att lösa ett blåskärmsfel är genom att söka efter senaste programuppdateringar eller hårdvaruinstallationer för att säkerställa att de är virus- och felfria. Om de inte är problemet är det värt att utföra en systemåterställning eller uppdatera hela operativsystemet.

Ibland kan felet vara okänt. De i den tekniska supportrollen kan söka efter de rekommenderade stegen online innan de stödjer kunden. För att säkerställa att du anställer rätt person för att hantera dessa problem, skicka kandidater enKundtjänsttest.

3. Hur skulle du återställa data om ett virus infekterade din dator?

En idealisk kandidat bör veta hur man hanterar virus eftersom de infekterar många datorsystem. Forskning tyder på att globala cyber- och malwareattacker harökade med 7 % 2023, vilket innebär att fler kunder kommer att ringa om att skydda sina datordata.

För att återställa kritiska data måste sökanden installera en ny hårddisk med antivirusprogram som McAfee eller Norton 360 med LifeLock. De bör också uppdatera datorn vid behov för att uppdatera operativsystemet. Genom att ta bort viruset från den infekterade hårddisken kan de kopiera filer eller program till en ny hårddisk.

4. Du misstänker att din dator går sönder på grund av en korrupt huvudstartpost. Hur skulle du lösa det här problemet?

En master boot record (MBR) är en del av en lagringsenhet som innehåller information om hur operativsystemet ska laddas in i huvudminnet. Virus och buggyprogramvara kan skada MBR, så det är viktigt att följa de rätta stegen när du åtgärdar det här problemet.

För att vända en korrupt MBR krävs att den tekniska supportanställde:

1. Starta datorsystemet via en installationsskiva för Windows OS eller USB-återställningsenhet
2. Välj kommandotolken för att reparera datorn
3. Typbootrec /FixMbr,bootrec /FixBoot,bootrec /ScanOs, ochbootrec /RebuildBcden och en

5. När du startar upp en dator ser du felmeddelandet "tangentbordsfel..." Vad gör du?

Som svar på detta fel bör kandidater stänga av datorn, koppla bort och återansluta tangentbordet och sedan slå på datorn igen. Det är också värt att ansluta tangentbordet till olika USB-portar på datorn för att avgöra om tangentbordet är skadat.

Om tangentbordet fungerar i en annan port fungerar inte den ursprungliga USB-porten. Att fixa en av dessa portar kräver hjälp av endatorreparatör.

16 utmanande teknisk supportintervjufrågor att ställa seniora jobbsökande

Här är en lista med 16 utmanande frågor om teknisk supportintervju. Välj bara frågor som gäller din lediga tjänst ochtekniska anställningsbehov.

1. Definiera hårddiskpartitioner.

2. Vad är lamporna på ett modem/LAN-kort? Vad menar dem?

3. Hur kan du upptäcka en dators IP-adress?

4. Vad förstår du om OSI-modellen?

5. Förklara användningen av RJ45- och RJ11-kontakter.

6. Vad är fördelen med att en processor har mer cacheminne?

7. Vad är skillnaden mellan RAM och ROM?

8. När skulle du använda spökbilder?

9. Vad är en mikroprocessor? Hur skulle du använda en?

10. Gör skillnad på en "A"- och en "MX"-post i DNS.

11. Vad är RAS-servern?

12. Vad är Windows återställningsmiljö? Hur kan du komma åt det?

13. Definiera termen "domän" i nätverksadministration.

14. Vad förstår du med BOOT.INI? Vilka är de olika avsnitten i den?

15. Vad står DHCP för? Vad är dess syfte?

16. Vad betyder ett "?" logga in i Enhetshanteraren ange?

5 exempelsvar på utmanande tekniska supportintervjufrågor

När du granskar kandidaternas svar, använd dessa exempelsvar på de utmanande tekniska supportintervjufrågorna.

1. Vad är skillnaden mellan RAM och ROM?

RAM står för random-access memory. Det är en typ av flyktigt minne som används för att tillfälligt lagra data som för närvarande används av operativsystemet eller applikationerna. Bearbetningshastigheten och prestanda för ett system beror ofta på hur mycket RAM som är installerat.

Å andra sidan är ROM ett skrivskyddat minne som lagrar data permanent. Dessa data kan normalt inte ändras. BIOS är ett exempel på ROM eftersom det innehåller viktiga instruktioner som behövs för att starta upp datorn och initiera hårdvara.

2. Vad är Windows återställningsmiljö? Hur kan du komma åt det?

DeWindows återställningsmiljöär en uppsättning verktyg inbyggda i Windows-maskiner. Det kan återställa viktiga data när datorn inte startar. Denna miljö säkerställer en smidig felsökningsprocess för att undvika ytterligare tekniska problem.

En idealisk kandidat kommer att förstå hur den här funktionen fungerar och varför de kan behöva använda den när de löser kundproblem.

Här är stegen för att komma åt Windows Recovery Environment:

1. Tryck på Windows-logotypen + L för att logga in
2. Starta om datorn genom att trycka på shift och hålla ned strömknappen
3. Datorn bör starta om i Windows Recovery Environment

Skicka kandidater aWindows Server Administration testför att avgöra om de kan implementera säkerhetsåtgärder och komma åt Windows Recovery Environment när de pratar med kunder.

3. Hur kan du upptäcka en dators IP-adress?

En IP-adress (Internet Protocol) identifierar en specifik enhet på det lokala nätverket. IP är också en uppsättning regler och unika egenskaper som styr dataformat som färdas via internet.

För att hitta en dators IP på Windows bör den sökande:

1. Gå till Inställningar och klicka på "Nätverk och internet"
2. Välj "Wi-Fi" eller "Ethernet"
3. Välj det anslutna nätverket på enheten
4. Klicka på fliken Egenskaper
5. Leta efter IPV4-huvudadressen under Egenskaper

4. Vad är fördelen med att en processor har mer cacheminne?

Mer cacheminne ökar systemprocessorns totala hastighet. Cache är snabbare än datorns huvudminne, vilket innebär att CPU:n effektivt kan hantera alla operativa funktioner och förhindra vanliga fel. Många tekniker använder RAM för att minska bearbetningstiden och snabba upp minnesenheter.

5. När skulle du använda spökbilder?

Spökbild är en teknik som skapar en bild med hjälp av ljusdetektorer. Denna teknik kopierar information från en dators hårddisk och komprimerar en enda fil som en bild.

Kandidater kan använda spökbilder för att sätta upp block av surfplattor, bärbara datorer och servrar när de överför från en disk till en annan PC. Det är en komplex process som nybörjare kanske inte förstår utan rätt erfarenhet.

När ska du använda teknisk support intervjufrågor i din anställningsprocess?

Du kan använda teknisk support intervjufrågor efter att ha skickat relevanta kompetenstest till kandidaterna. Dessa bedömningar hjälper dig att identifiera topptalanger bland dina arbetssökande, vilket innebär att du inte behöver spendera tid på att granska hundratals meritförteckningar för den perfekta sökanden.

Ett färdighetsprov ocksåminskar omedveten partiskhetoch avslöjar talangklyftor i ditt företag. Ett sätt att få dessa fördelar är att jämföra kandidaternas resultat och avgöra om de har tillräckligt med kunskap.

Att skapa dina egna anpassade frågor kommer också att skräddarsy testet till din öppna position. En idealisk sökande bör få högsta betyg på bedömningen och skicka en personlig video om sina intressen, arbetserfarenhet och färdigheter.

Anställ datorproffs med hjälp av våra tekniska supportintervjufrågor och kompetenstest

Vårtestbibliotekhar en rad kompetenstester som kan hjälpa dig att hitta rätt kandidat. Vi har nu mer än 300 tester som fokuserar på att överbrygga talangklyftor och leverera den bästa screeningprocessen till arbetssökande. Allt du behöver göra är att välja ett högkvalitativt test som passar din öppna position inom teknisk support.

Vill du lära dig mer om att använda färdighetsprov? Boka engratis demoför att diskutera din anställningsprocess med en av våra experter.

Prova TestGorilla gratis, och anlita en proffs till ditt team med hjälp av kompetenstester som vårt test för teknisk support Help Desk Representative och tekniska supportintervjufrågor.